Publié le 13 février 2026
Améliorer la qualité des services publics : les France services de la communauté de communes Vallons de Haute Bretagne obtiennent le label « Services Publics + » palier Or
Françoise Gatel, ministre de l’Aménagement du territoire et de la Décentralisation, et David Amiel, ministre délégué chargé de la Fonction publique et de la Réforme de l’État, ont remis ce vendredi le label « Services Publics + » assorti du palier Or aux France services de Guichen et de Val d’Anast, portées par la Communauté de communes Vallons de Haute Bretagne Communauté (Ille-et-Vilaine).
Ce label récompense la mise en œuvre exemplaire des 8 engagements du programme Services Publics+ dont la réduction des délais de réponse, l’accompagnement personnalisé des usagers ou la simplification des démarches.
Plus de 10 000 accompagnements réalisés en 1 an
Avec ses deux structures France services et une antenne à Guipry-Messac, la communauté de communes Vallons de Haute Bretagne facilite l’accès aux services publics pour les 45 000 habitants des 18 communes, dans leurs démarches administratives du quotidien. En 2024, plus de 10 000 accompagnements ont ainsi été réalisés sur le territoire, dans ces espaces pensés pour être à la fois accessibles, humains et efficaces.
Un niveau de satisfaction de près de 95 %
Lancée fin 2024, la démarche de labellisation des France services de Vallons de Haute Bretagne Communauté s’est traduite par :
- Une enquête auprès des usagers, recueillant un taux de satisfaction globale de près de 95% ;
- Une enquête auprès des agents qui déclarent à 95 % que le programme Services Publics+ contribue à donner du sens à leur travail, et à 85% qu’il permet d’améliorer le service rendu aux usagers ;
- Un audit de terrain mené en juin 2025 par un organisme de certification indépendant.
Services Publics+ : l’amélioration continue de la qualité des services publics
Lancé par le Gouvernement dans l’ensemble des services publics et piloté par la DITP, Services Publics+ est le programme d’amélioration continue des services publics qui donne la parole aux Français pour qu’ils puissent évaluer la qualité de leurs services publics et proposer des améliorations. Ancré dans le quotidien des Français avec plus de 2 800 points d'accueil sur le territoire, le réseau France services réalise environ 1,2 million d’accompagnements chaque mois. Près d'une vingtaine d'espaces France services, maisons ou bus, ont d'ores et déjà obtenu le label « Services Publics + ».
« Le réseau France services est le premier à avoir obtenu le palier Or du label « Services publics + ». Les France services de Guichen et de Val d’Anast illustrent parfaitement cette reconnaissance supplémentaire. »
« Plus de 10 000 accompagnements en un an et quasi 100% des usagers se disant satisfaits : ces chiffres ne sont pas abstraits, ils représentent autant de dossiers résolus et de personnes rassurées. Ils ne sont pas non plus le fruit du hasard mais du formidable engagement des agents pour améliorer tous les jours la qualité du service rendu. »