Le Vendredi 25 novembre 2022
A l’occasion du Congrès annuel de l’Union des Aéroports Français & Francophones associés, M. Clément BEAUNE, ministre chargé des Transports, a signé aux côtés d’acteurs du transport aérien une charte d’engagement en faveur de la qualité de service.
Dans le contexte de la reprise du trafic aérien qui atteint actuellement 79,1% de celui de 2019, le ministre a souhaité faire de l’amélioration continue de la qualité de service une priorité. Cette charte vient ainsi témoigner de la démarche conjointe des acteurs du transport aérien et du ministère des Transports en la matière.
Ces engagements marquent également la volonté résolue de l’écosystème de travailler ensemble dans le contexte de l’organisation de grands évènements sportifs en France tels que la Coupe du monde de rugby 2023 et les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024.
Les signataires s’engagent :
- A développer des indicateurs adaptés permettant de couvrir l’ensemble des volets de la qualité de service et à fixer des objectifs ambitieux permettant de hisser le transport aérien français au meilleur niveau européen et mondial ;
- A engager les moyens nécessaires pour minimiser les retards et annulations de vols, en renforçant la coopération entre les différents acteurs de la chaîne du transport aérien ;
- A offrir un accompagnement renforcé des passagers en aérogare, en particulier lors des périodes de grands départs ;
- A assurer un haut niveau de protection des passagers aériens, en particulier les plus fragiles d’entre eux, et une application rapide des règles en matière de droits des passagers, tout particulièrement en cas d’irrégularité de vols ;
- A offrir un haut niveau de qualité de service dans le traitement des bagages, en particulier en développant des solutions innovantes de traçabilité et d’information pour les voyageurs en cas de perte d’un bagage ;
- A œuvrer au développement d’un parcours passager garantissant, à chacune de ses étapes, la plus grande fluidité et s’appuyant sur des ressources humaines suffisantes mais aussi les technologies et les processus les plus innovants ;
- A poursuivre et accélérer la modernisation des systèmes de navigation aérienne en France, conformément au schéma directeur européen SESAR visant à minimiser les retards et les émissions de CO2 ;
- A promouvoir les métiers du transport aérien, à développer leur attractivité et à renforcer les compétences et les qualifications au sein des organisations, en vue de disposer des ressources humaines nécessaires pour délivrer la qualité de service attendue par les passagers aériens.
La charte ayant vocation à rassembler largement l’écosystème du transport aérien, le ministre invite les autres acteurs à rejoindre la démarche.
Le ministre chargé des Transports, M. Clément BEAUNE, présidera au premier trimestre 2023 un point de suivi des engagements de la charte aux côtés des signataires.