Publié le 08 juin 2023

Mis à jour le 25 février 2026

Temps de lecture : 9 minutes

Plan national d’actions en faveur de la qualité de service

  • Passagers aériens

Partager la page

Le 25 novembre 2022, à l’occasion du Congrès annuel de l’Union des Aéroports Français & Francophones associés, M. Clément BEAUNE, ministre chargé des Transports, a signé aux côtés de plusieurs acteurs du transport aérien français une charte d’engagement en faveur de la qualité de service.

La charte d’engagement des acteurs du transport aérien français en faveur de la qualité de service

Dans le contexte de la reprise du trafic aérien constaté à l’été 2022, le ministre chargé des Transports a déclaré que l’amélioration continue de la qualité de service était une priorité. Cette charte vient ainsi témoigner de la démarche conjointe des acteurs du transport aérien et du ministère des transports en la matière, dans un contexte où la reprise du trafic aérien se confirme et alors que notre pays a accueilli les Jeux olympiques et paralympiques à l’été 2024, après avoir accueilli la coupe du monde de rugby à l’automne 2023.

En signant cette charte, les signataires se sont engagés dans 8 domaines :

  1. Développer des indicateurs adaptés permettant de couvrir l’ensemble des volets de la qualité de service et fixer des objectifs ambitieux permettant de hisser le transport aérien français au meilleur niveau européen et mondial ;
  2. Engager les moyens nécessaires pour minimiser les retards et annulations de vols, en renforçant la coopération entre les différents acteurs de la chaîne du transport aérien ;
  3. Offrir un accompagnement renforcé des passagers en aérogare, en particulier lors des périodes de grands départs ;
  4. Assurer un haut niveau de protection des passagers aériens, en particulier les plus fragiles d’entre eux, et une application rapide des règles en matière de droits des passagers, tout particulièrement en cas d’irrégularité de vols ;
  5. Offrir un haut niveau de qualité de service dans le traitement des bagages, en particulier en développant des solutions innovantes de traçabilité et d’information pour les voyageurs en cas de perte d’un bagage;
  6. Œuvrer au développement d’un parcours passager garantissant, à chacune de ses étapes, la plus grande fluidité et s’appuyant sur des ressources humaines suffisantes mais aussi sur les technologies et les processus les plus innovants ;
  7. Poursuivre et accélérer la modernisation des systèmes de navigation aérienne en France, conformément au schéma directeur européen SESAR visant à minimiser les retards et les émissions de CO2 ;
  8. Promouvoir les métiers du transport aérien, développer leur attractivité et renforcer les compétences et les qualifications au sein des organisations, en vue de disposer des ressources humaines nécessaires pour délivrer la qualité de service attendue par les passagers aériens.

Ces huit engagements ont été déclinés dans un plan d’action comprenant un total de 21 actions.

Ce plan d’actions pour une meilleure qualité de service dans le transport aérien a été officiellement présenté par M. Clément BEAUNE, ministre chargé des Transports, et Mme Olivia GRÉGOIRE, ministre déléguée chargée des Petites et Moyennes Entreprises, du Commerce, de l’Artisanat et du Tourisme lors d’un déplacement à l’aéroport de Paris-Orly, le lundi 17 juillet 2023. A l’occasion de ce déplacement, le dispositif « Grands départs» mis en place au sein de l’aéroport et les dernières innovations permettant d’améliorer la qualité du parcours voyageur leur ont été également présentés.

Indicateurs de suivi de la qualité de service

Conformément à l’engagement n°1 de la Charte, la DGAC a mis en place quatre indicateurs de suivi de la qualité de service au niveau national. Ces indicateurs, ci-dessous développés, sont complémentaires aux indicateurs de suivi mis en place par les opérateurs.

Sources : données DGAC

Indicateur 1 : Evolution des taux de retard au départ du secteur aérien en France

Périodicité : bimestrielle

Base : Indicateur Autorité de la qualité de service dans les transports (AQST)
Cet indicateur présente un suivi statistique sur les vols retardés au départ des neuf aéroports suivis dans le cadre AQST (CDG, Orly, Nice, Lyon, Marseille, Toulouse, Nantes, Bordeaux et Beauvais) et sur les lignes suivies dans ce cadre (lignes >= 200 000 passagers à l'international ; lignes >= 100 000 passagers sur le trafic intérieur ; aucun seuil sur les lignes entre terrains AQST).
Les segments représentés dans les graphiques ci-dessous sont les lignes « trafic intérieur, trafic international ».

Transcription de l'image : Evolution des taux de retard des vols : trafic Intérieur

Évolution des taux de retard des vols : trafic intérieur

 % de vols retardésRetard moyen en mn
Novembre 202430%49
Décembre 202439%43
Janvier 202534%45
Février 202525%39
Mars 202524%42
Avril 202525%40
Mai 202528%41
Juin 202538%45
Juillet 202546%50
Août 202542%45
Septembre 202530%50
Octobre 202529%46
Novembre 202525%46
Décembre 202533%45

Evolution des taux de retard des vols : trafic Intérieur

En cours de chargement...

Transcription de l'image : Evolution des taux de retard des vols : trafic International

Évolution des taux de retard des vols : trafic international

 % de vols retardésRetard moyen en mn
Novembre 202434%49
Décembre 202442%48
Janvier 202538%45
Février 202529%45
Mars 202523%44
Avril 202529%43
Mai 202534%46
Juin 202542%47
Juillet 202550%48
Août 202541%45
Septembre 202542%44
Octobre 202537%42
Novembre 202534%48
Décembre 202539%50

Evolution des taux de retard des vols : trafic International

En cours de chargement...

Indicateur 2 : Répartition des causes de retards au départ des vols en France

Périodicité : bimestrielle

Base : Indicateur Autorité de la qualité de service dans les transports (AQST)

Les causes de retards peuvent avoir des raisons multiples et sont classifiées en différentes catégories : non identifiées, aéroport, navigation aérienne, enchaînements des vols, compagnies, passagers ou encore météorologiques.

Transcription de l'image : Evolution des causes de retards de vol – trafic intérieur

Evolution des causes de retards de vol – trafic intérieur

 Cause non renseignéeAérop.Navigation
aérienne		Enchaîn.
vols		CiePassagersMétéo
Novembre 20247%12%10%26%23%17%5%
Décembre 202410%14%8%25%25%14%6%
Janvier 202512%11%4%30%25%12%6%
Février 20259%15%5%27%28%13%3%
Mars 20258%12%6%27%33%11%3%
Avril 202510%12%11%28%27%12%2%
Mai 202510%9%15%28%23%14%3%
Juin 20257%11%18%24%24%15%1%
Juillet 20257%11%22%25%21%11%3%
Août 202511%14%14%25%22%11%2%
Septembre 20259%14%13%26%24%12%2%
Octobre 20257%12%10%25%30%13%3%
Novembre 20256%14%7%23%29%14%7%
Décembre 20257%15%5%26%28%14%4%

Evolution des causes de retards de vol – trafic intérieur

En cours de chargement...

Transcription de l'image : Evolution des causes de retards de vol – trafic international

Évolution des causes de retards de vol – trafic international

 Cause non renseignéeAérop.Navigation
aérienne		Enchaîn.
vols		CiePassagersMétéo
Novembre 202414%11%9%25%25%8%7%
Décembre 202412%12%6%27%29%9%5%
Janvier 202513%12%4%25%29%10%6%
Février 202512%12%3%28%30%9%5%
Mars 202512%11%5%26%33%9%4%
Avril 202513%11%6%30%30%9%2%
Mai 202513%9%12%28%25%8%4%
Juin 202512%11%11%28%27%8%3%
Juillet 202512%10%19%28%21%8%3%
Août 202513%10%16%29%22%8%2%
Septembre 202512%9%15%32%20%8%2%
Octobre 202513%10%10%32%23%9%4%
Novembre 202512%12%8%26%28%8%6%
Décembre 202511%13%5%28%30%9%4%

Evolution des causes de retards de vol – trafic international

En cours de chargement...

Indicateur 3 : Evolution des signalements relatifs au droit des passagers aériens portés à la connaissance de la DGAC

Périodicité : semestrielle

La Direction générale de l’aviation civile (DGAC) a été désignée par la France auprès de la Commission européenne pour veiller à la bonne application des règlements (CE) n°261/2004 du 11 février 2004 traitant de refus d'embarquement, de déclassement, d'annulation et de retard important d'un vol et n°1107/2006 du 5 juillet 2006 concernant les droits des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite (PHMR) lorsqu’elles effectuent des voyages aériens.
Elle collecte dans ce cadre les signalements de passagers qui estiment que leurs droits n’ont pas été respectés au titre de l’un ou l’autre de ces règlements européens.
Plus d’informations sur l'article Que faire en cas de retard au départ, annulation d’un vol, refus d’embarquement ou déclassement

  • Cet indicateur prend en compte le nombre de signalements des usagers du transport aérien reçu par compagnies aériennes, sur une année civile par la DGAC, et le nombre de vols effectué par ces compagnies au départ et à destination du territoire français.
  • Cet indicateur prend en compte les compagnies aériennes concernées au moins une fois par un signalement d’un passager aérien et qui représentent au moins 0,1% des vols exploités au départ et à destination du territoire français au cours d’une année civile.
  • Le nombre de signalements pris en compte est le nombre de signalements reçu des passagers aériens par la DGAC sur une année civile avant analyse et traitement.
  • Le nombre de vols effectué par une compagnie aérienne est fourni par les services de la DGAC.
  • Le nombre de vols pris en compte pour cet indicateur est le nombre de vols réalisé par un transporteur aérien au départ et à destination du territoire français.
  • Cet indicateur ne prend en compte ni le nombre de passagers par vol ni la capacité de l’avion.
  • Les signalements correspondent à une situation portée à la connaissance de la DGAC. Ces chiffres n’indiquent pas si une compagnie aérienne est redevable d’obligations vis-à-vis du passager ou si elle a commis des manquements à ses obligations réglementaires le cas échéant.
  • La plupart des signalements reçus sont résolus avant l’engagement d’une procédure de sanction et ne donne pas lieu à procès-verbal dressé par la DGAC ou à imposition d’une amende administrative par le ministre chargé de l’aviation civile.
  • Consultez le rôle de la DGAC et la procédure de sanction ainsi que la liste des transporteurs aériens sanctionnés au titre des articles R. 271-4 et R.330-22 du code de l’aviation civile.

2025

Transcription de l'image : Évolution du nombre de signalements reçus par semestre entre 2023 et 2025

Évolution du nombre de signalements reçus par semestre entre 2023 et 2025

 Semestre 1 2023Semestre 2 2023semestre 1 2024Semestre 2 2024Semestre 1 2025Semestre 2 2025
Annulation1 9561 8081 4431 6171 1762 492
Retard1 0131 2901 1201 4271 3432 544
Refus d'embarquement298334315392318543
Déclassement232835414767
Divers299211326135165392
Assistance PHMR111520292677
Bagages498377656990
Total3 6493 7693 3363 7063 1446 205

Évolution du nombre de signalements reçus par semestre entre 2023 et 2025

En cours de chargement...

Nombre de signalements reçus pour 100 vols par transporteur aérien pour l'année 2025 avant traitement par la DGAC :

CompagnieTotal des volsNombre de signalements reçusNombre de signalements 
pour 100 vols
NORSE ATLANTIC AIRWAYS609 194 31,86 
TACV CABO VERDE AIRLINES106 8 7,55 
AIR SENEGAL739 54 7,31 
AIR INDIA1 289 75 5,82 
AVIANCA COLOMBIE725 39 5,38 
SATA AZORES AIRLINES 278 12 4,32 
AZUL581 25 4,30 
OMAN AIR448 16 3,57 
FRENCH BEE3 180 104 3,27 
KENYA AIRWAYS1 082 35 3,23 
RWANDAIR479 15 3,13 
PLAY540 16 2,96 
THAI AIRWAYS INTL730 20 2,74 
MALAYSIA AIRLINES548 15 2,74 
QATAR AIRWAYS3 308 88 2,66 
EUROAIRLINES642 16 2,49 
VIETNAM AIRLINES1 145 26 2,27 
CHINA SOUTHERN AIRLINES730 16 2,19 
AIR CANADA4 020 86 2,14 
TUNISAIR9 083 189 2,08 
ETIHAD AIRWAYS1 488 29 1,95 
AIR EUROPA E2 390 45 1,88 
CYPRUS AIRWAYS642 11 1,71 
EGYPT AIR1 168 20 1,71 
CORSAIRFLY5 598 93 1,66 
XIAMEN AIRLINES311 5 1,61 
SRILANKAN AIRLINES314 5 1,59 
TURKISH AIRLINES11 483 181 1,58 
AEROMEXICO857 13 1,52 
WESTJET952 12 1,26 
SWISS7 282 91 1,25 
SKY EXPRESS1 534 19 1,24 
EMIRATES3 652 43 1,18 
IBERIA11 061 128 1,16 
FLYONE MOLDAVIE522 6 1,15 
KUWAIT AIRWAYS535 6 1,12 
ROYAL AIR MAROC14 874 166 1,12 
ROYAL JORDANIAN918 10 1,09 
EWA AIR1 593 17 1,07 
GULF AIR806 8 0,99 
AIR MAURITIUS LTD3 847 38 0,99 
AMERICAN AIRLINES3 462 33 0,95 
AIR AUSTRAL6 672 63 0,94 
AIR CAIRO698 6 0,86 
CHINA EASTERN AIRLINES1 288 11 0,85 
NOUVELAIR8 803 74 0,84 
AJET2 412 20 0,83 
SAUDI ARABIAN AIRLINES1 973 16 0,81 
DELTA AIR LINES8 917 71 0,80 
TWAY Airlines510 4 0,78 
AIR TRANSAT3 884 30 0,77 
SINGAPORE AIRLINES1 303 10 0,77 
ARKIA ISRAELI AIRLINES666 5 0,75 
AIR ARABIA MAROC5 330 39 0,73 
BRUSSELS AIRLINES6 744 47 0,70 
TRANSAVIA.COM103 628 706 0,68 
VUELING AIRLINES SA37 795 234 0,62 
ETHIOPIAN AIRLINES1 546 9 0,58 
WIZZ AIR HUNGARY LTD21 129 119 0,56 
AIR CARAIBES11 393 64 0,56 
JETBLUE AIRWAYS CORPORATION1 448 8 0,55 
VOLOTEA48 180 258 0,54 
AIR ALGERIE26 688 137 0,51 
SHANGHAI AIRLINES593 3 0,51 
LUFTHANSA27 549 139 0,50 
TAP AIR PORTUGAL12 438 61 0,49 
AIR SERBIA1 873 9 0,48 
BULGARIA AIR837 4 0,48 
UNITED AIRLINES4 855 23 0,47 
TUIFLY.COM2 324 11 0,47 
GEORGIAN AIRWAYS671 3 0,45 
EASYJET 160 121 694 0,43 
ALL NIPPON AIRWAYS728 3 0,41 
TASSILI AIRLINES1 218 5 0,41 
AIR FRANCE283 684 1 106 0,39 
AER LINGUS LTD6 454 25 0,39 
HAHN AIR520 2 0,38 
CONDOR1 359 5 0,37 
TAROM/ROMANIAN AIR TR1 646 6 0,36 
AIR BALTIC2 502 9 0,36 
PEGASUS AIRLINES5 664 20 0,35 
AIRCALIN2 029 7 0,34 
AIR TAHITI NUI2 135 7 0,33 
KLM/ROYAL DUTCH AIRLINES18 159 56 0,31 
ITA AIRWAYS8 143 25 0,31 
AIR CHINA/INTL1 324 4 0,30 
RYANAIR DAC93 730 279 0,30 
AIR ANTILLES5 100 15 0,29 
CATHAY PACIFIC721 2 0,28 
AEGEAN AIRLINES4 041 11 0,27 
LOT POLISH AIRLINES4 088 10 0,24 
ENTER AIR1 686 4 0,24 
LUXAIR3 546 8 0,23 
BRITISH AIRWAYS21 119 46 0,22 
AIR DOLOMITI3 215 7 0,22 
EUROWINGS4 464 9 0,20 
AUSTRIAN AIRLINES6 699 13 0,19 
MIDDLE EAST AIRLINES1 639 3 0,18 
GP AVIATION1 653 3 0,18 
CHALAIR AVIATION4 463 8 0,18 
ICELANDAIR1 696 3 0,18 
SMARTWINGS1 823 3 0,16 
FINNAIR3 251 5 0,15 
NORWEGIAN AIR SHUTTLE AS6 574 10 0,15 
CITYJET IRL660 1 0,15 
EL AL/ISRAEL AIRLINES3 309 5 0,15 
SUNEXPRESS2 691 4 0,15 
TAM/BRASIL719 1 0,14 
JAPAN AIRLINES730 1 0,14 
AIR NOSTRUM LINEAS AEREAS8 479 11 0,13 
SAS7 522 9 0,12 
ASL AIRLINES4 321 5 0,12 
QANTAS AIRWAYS901 1 0,11 
AIR MALTA1 844 2 0,11 
AIR CORSICA22 974 24 0,10 
WINAIR 11 066 3 0,03 
ALPAVIA05-   
CORENDON AIRLINES04-   
FROST AIR0186-   
INDIGO03-   
LATAM029-   
TOTAL1 188 108 82640,70

2024

ANNÉE 2024 
CompagnieTotal des volsNombre de signalements reçusNombre de signalements pour 100 vols
AIR MADAGASCAR024-
FLY EGYPT87712,73
NORSE ATLANTIC AIRWAYS844657,70
AIR SENEGAL815556,75
FLYONE ARMENIA14196,38
THAI AIRWAYS723203,38
KENYA AIRWAYS1 231403,25
AIR EUROPA2 439702,87
IBERIA8 5242132,50
AIR INDIA816192,33
CORSAIRFLY5 8941352,29
FRENCH BEE2 881632,19
AIR MAURITIUS4 006551,37
TURKISH AIRLINES11 5701551,34
AIR CANADA3 162401,27
TUNISAIR10 0491271,26
GULF AIR794101,26
CHINA SOUTHERN AIRLINES57471,22
QATAR AIRWAYS3 696451,22
SWISS7 496891,19
KUWAIT AIRWAYS69671,01
ROYAL AIR MAROC14 1931220,86
AMERICAN AIRLINES3 551300,84
NOUVELAIR8 076650,80
EGYPT AIR1 13890,79
AIR AUSTRAL6 735520,77
TAP AIR Portugal12 373940,76
VOLOTEA45 5453360,74
VUELING AIRLINES38 2872790,73
CHINA EASTERN AIRLINES1 27090,71
Autres compagnies64 2024480,70
AER LINGUS6 102420,69
ROYAL JORDANIAN1 20880,66
LUFTHANSA31 3322060,66
VISTARA92660,65
EMIRATES3 579230,64
SINGAPORE AIRLINES1 40990,64
CHALAIR AVIATION4 729300,63
SAUDI ARABIAN AIRLINES1 582100,63
UNITED AIRLINES4 651290,62
EASTERN AIRWAYS98860,61
SKY EXPRESS1 54490,58
AIR CARAIBES12 553710,57
ETHIOPIAN AIRLINES1 06360,56
AIR ANTILLES2 195120,55
AEROMEXICO93350,54
TRANSAVIA 89 4984660,52
TUIFLY BELGIUM2 321120,52
BRUSSELS AIRLINES6 770340,50
AIR SERBIA1 23160,49
AIR CHINA INTL1 26660,47
AIR TAHITI NUI1 99990,45
AIR TRANSAT3 733160,43
TASSILI AIRLINES1 17850,42
DELTA AIR LINES9 212390,42
HISKY EUROPE78430,38
EASYJET 161 3565990,37
AIR ALGERIE26 258940,36
VIETNAM AIRLINES1 12740,35
RYANAIR99 8303480,35
EWA AIR1 55050,32
BRITISH AIRWAYS20 847660,32
AIRCALIN1 95760,31
KOREAN AIR36310,28
AIR FRANCE275 6627560,27
ITALIA TRANSPORTO AERO (ITA)8 565230,27
WIZZ AIR - AIR MALTA18 647490,26
AUSTRIAN AIRLINES6 487170,26
BULGARIA AIR77420,26
NORWEGIAN6 002150,25
SUNEXPRESS2 54960,24
AEGEAN AIRLINES4 367100,23
KLM / KLM CITY HOPPER18 850380,20
ENTER AIR2 01740,20
JETBLUE AIRWAYS CORPORATION1 60230,19
MIDDLE EAST AIRLINES1 24720,16
GP AVIATION LTD1 37520,15
AIR ARABIA MAROC5 50680,15
EUROWINGS3 92050,13
VAN AIR1 57920,13
AIR NOSTRUM10 291130,13
AIR CORSICA23 162280,12
JET2.COM1 65920,12
KM MALTA AIRLINES1 66420,12
SAS 5 95970,12
AMELIA2 65130,11
LUXAIR3 74440,11
ASL AIRLINES2 86730,10
CSA CZECH AIRLINES1 00810,10
EL AL3 06530,10
FINNAIR3 13930,10
AIR BALTIC2 38220,08
LOT POLISH AIRLINES2 95220,07
TAROM1 59410,06
ICELANDAIR1 62410,06
PEGASUS5 38920,04
TOTAL1 206 9137 0420,58

2023

ANNÉE 2023 
CompagnieTotal des volsNombre de signalements reçusNombre de signalements pour 100 vols
AIR MOLDOVA10587,62
THAI AIRWAYS INTL730516,99
FLY EGYPT246176,91
AIR MADAGASCAR357226,16
AIR SENEGAL1 054434,08
KENYA AIRWAYS1 174383,24
GULF AIR801243
WESTJET408112,7
IBERIA  6 4751702,63
NORSE ATLANTIC534142,62
TAP AIR PORTUGAL12 6683202,53
CORENDON35782,24
FRENCH BEE2 867622,16
CORSAIR5 7771242,15
AEROMEXICO770162,08
AIR CANADA / AIR CANADA ROUGE2 685542,01
WIZZ AIR et WIZZ AIR UK12 0322101,75
FLY ONE (FIA, ARMENIA, AIRLINES)753131,73
SAUDIA1 567271,72
AIR MALTA2 173371,7
TUNISAIR9 3191581,7
SMARTWINGS54291,66
AIR EUROPA2 502381,52
QATAR AIRWAYS2 815411,46
ETHIOPIAN AIRLINES1 049151,43
VUELING AIRLINES37 7035371,42
ETIHAD AIRWAYS72991,23
TUIFLY BELGIUM2 753311,13
PLAY72881,1
AIR INDIA73181,09
NOUVELAIR7 684821,07
NORWEGIAN AIR SHUTTLE2 849301,05
CHALAIR AVIATION5 480540,99
ROYAL AIR MAROC14 1011320,94
LUFTHANSA30 7642730,89
AIR SERBIA1 595140,88
UNITED AIRLINES4 371380,87
CSA CZECH AIRLINES95080,84
IBERIA EXPRESS3 050250,82
TURKISH AIRLINES13 5441070,79
TRANSAVIA80 4236250,78
VOLOTEA39 9113100,78
SWISS7 497580,77
AER LINGUS5 798440,76
AIR AUSTRAL7 316540,74
AIR MAURITIUS3 890280,72
AMERICAN AIRLINES3 620260,72
DELTA AIR LINES9 569630,66
OMAN AIR61440,65
ASL AIRLINES France2 534160,63
AIR ALGERIE25 7091560,61
EUROWINGS3 810230,6
RYANAIR et RYANAIR UK94 2145660,6
AIR NOSTRUM9 873590,6
EWA AIR1 709100,59
FINNAIR2 765160,58
KUWAIT AIRWAYS89150,56
BRITISH AIRWAYS19 6721020,52
BRUSSELS AIRLINES7 830400,51
KOREAN AIR78940,51
AIR CARAIBES10 602520,49
SINGAPORE AIRLINES1 25860,48
VIETNAM AIRLINES1 06650,47
KLM10 883510,47
AEGEAN AIRLINES5 163240,46
LOT POLISH AIRLINES2 780120,43
AIR BALTIC2 418100,41
PEGASUS5 083210,41
ENTER AIR2 908120,41
AIR TRANSAT3 397140,41
EASYJET154 6125870,38
AIR TAHITI NUI2 01970,35
ITALIA TRANSPORTO AEREO8 224280,34
ICELANDAIR1 48150,34
AIR FRANCE / HOP!279 5049340,33
AUSTRIAN AIRLINES6 293210,33
TRANSAVIA PB2 12170,33
NORWEGIAN AIR SWEDEN1 89960,32
SKY EXPRESS1 38140,29
AIR ARABIA MAROC4 767130,27
ROYAL JORDANIAN1 14730,26
EGYPT AIR1 16330,26
LA COMPAGNIE89120,22
AUTRES COMPAGNIES195 8744240,22
SAS5 634110,2
EMIRATES3 61870,19
MIDDLE EAST AIRLINES1 57730,19
EL AL2 58540,15
CROATIA AIRLINES1 32120,15
TRADE AIR CROATIE71810,14
SUNEXPRESS2 44430,12
LUXAIR3 85340,1
AIR CORSICA22 192210,09
CAIRE - AIR GUYANE EXPRESS11 06690,08
KLM/CITYHOPPER7 05650,07
TAROM1 53610,07
AIRCALIN3 87510,03
TOTAL1 299 6357 4180,05

2022

ANNÉE 2022
CompagnieTotal des volsNombre de signalements reçusNombre de signalements pour 100 vols
THAI AIRWAYS INTL6227011,25
CYPRUS AIRWAYS9488,51
WESTJET471306,37
BLUE AIR AVIATION689253,63
AEROMEXICO816293,55
TAP AIR Portugal11 9023032,55
AIR SENEGAL1 275322,51
AIR ALGERIE12 6183082,44
IBERIA5 6851332,34
NORWEGIAN AIR SHUTTLE 1 670392,34
KENYA AIRWAYS793172,14
FRENCH BEE2 252452
AIR AUSTRAL6 0341021,69
QATAR AIRWAYS2 160361,67
AIR EUROPA2 283351,53
CORSAIR5 407821,52
VOLOTEA29 8824441,49
AIR CANADA2 027301,48
ETHIOPIAN AIRLINES1 065151,41
WIZZ AIR13 1261761,34
AIR TRANSAT2 527311,23
ROYAL AIR MAROC13 0311541,18
TUNISAIR8 294971,17
AIR MAURITIUS2 845301,05
VUELING AIRLINES36 2483741,03
UNITED AIRLINES3 675371,01
FINNAIR3 144290,92
AIR MALTA1 816160,88
AMERICAN AIRLINES3 171250,79
TURKISH AIRLINES11 946940,79
AER LINGUS4 846380,78
LOT POLISH AIRLINES2 424190,78
LUFTHANSA28 6652070,72
SWISS6 655470,71
SAS4 449300,67
KLM9 193610,66
DELTA AIR LINES6 834450,66
EGYPT AIR1 13070,62
AIR NOSTRUM9 752570,58
BRUSSELS AIRLINES6 690390,58
NOUVELAIR5 813330,57
RYANAIR79 6654210,53
EWA AIR1 27260,47
SKY EXPRESS1 27960,47
AEGEAN AIRLINES5 011230,46
AIR CARAIBES10 057450,45
AIR BALTIC1 84680,43
EMIRATES3 245140,43
TRANSAVIA France72 9593140,43
IBERIA EXPRESS2 865120,42
KLM/CITYHOPPER4 865200,41
TAROM1 22850,41
AIR TAHITI NUI1 74470,4
TUIFLY BELGIUM4 361170,39
ENTER AIR2 567100,39
BRITISH AIRWAYS13 968520,37
EASYJET139 2285020,36
AIR SERBIA1 45350,34
PEGASUS4 795160,33
EUROWINGS3 688120,33
AIR FRANCE / HOP!271 6607370,27
AIR ARABIA MAROC4 359110,25
NORWEGIAN AIR SWEDEN2 44960,24
AUSTRIAN AIRLINES5 161120,23
FLY7 FINLAND1 06720,19
SUNEXPRESS2 35840,17
TRANSAVIA PAYS BAS1 77930,17
LUXAIR3 68360,16
AIRCALIN3 10550,16
ICELANDAIR1 24420,16
ASL AIRLINES France2 55340,16
CHALAIR AVIATION4 36840,09
EL AL2 19320,09
JET2.COM1 21310,08
CROATIA AIRLINES1 25010,08
AIR CORSICA21 656160,07
AIR TAHITI23 72470,03
CAIRE - AIR GUYANE EXPRESS16 98930,02
TOTAL1 000 9265 7500,57

Indicateur 4 : Répartition des thématiques de signalements reçus pour l’ensemble des compagnies aériennes

Périodicité : semestrielle
 

2025

Thématique des signalements reçus en 2025  
 Semestre 1 2025Semestre 2 2025Total 2025%
Annulation1 176 2 492 3 668 39%
Retard1 343 2 544 3 887 42%
Refus d'embarquement318 543 861 9%
Déclassement47 67 114 1%
Divers165 392 557 6%
Assistance PHMR26 77 103 1%
Bagages69 90 159 2%
Total3 144 6 205 9 349 100%
Répartition des signalements reçus par thématique en 2025

Transcription de l'image : Répartition des signalements reçus par thématique en 2025

Répartition des signalements reçus par thématique en 2025

Thématique des signalements reçus en 2025  
 Semestre 1 2025Semestre 2 2025Total 2025En %
Annulation1 176 2 492 3 668 39%
Retard1 343 2 544 3 887 42%
Refus d'embarquement318 543 861 9%
Déclassement47 67 114 1%
Divers165 392 557 6%
Assistance PHMR26 77 103 1%
Bagages69 90 159 2%
Total3 144 6 205 9 349 100%

2023-2024

 20232024
Annulation3 7643 060
Retard2 3032 547
Refus d'embarquement632707
Déclassement5176
Divers510461
Assistance PHMR2649
Bagages132142
Total7 4187 042

Transcription de l'image : Répartition des thématiques de signalements reçus pour l’ensemble des compagnies aériennes pour l’année 2023

Répartition des thématiques de signalements reçus pour l’ensemble des compagnies aériennes en 2023

 2023
Annulation 51%
Retard31%
Refus d'embarquement8%
Déclassement1%
Divers7%
Assistance PHMR0%
Bagages2%

Répartition des thématiques de signalements reçus pour l’ensemble des compagnies aériennes pour l’année 2023

En cours de chargement...
Retour en haut de page